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| Kunde: | Statistisches Landesamt Baden-Württemberg |
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| Jahr: | 2020 - 2022 |
| Branche: | Landesoberbehörde |
| Geschäftsumfeld: | Amtliche Statistik / Zensus |
Herausforderung
Im Rahmen des Zensus 2021/22 wurde vom Statistisches Landesamt Baden-Württemberg (Stala) ein Ticketsystem zur effizienten und datenschutzgerechten Bearbeitung eingehender telefonischer und schriftlicher Anfragen benötigt. Diese sollte sowohl für die Vorerhebung als auch Haupterhebung des Zensus einsetzbar sein.
Weitere Informationen (externer Link)
Lösung
Das für den Betrieb der Hotline erforderliche Ticketsystem (i-Punkt) wurde vom Stala fachlich spezifiziert. Die technische Spezifikation, Implementierung und technischer Support erfolgte durch :conwic. Entwicklung einer Webanwendung mit eigener Datenbank. Eingebunden wurde eine Telefonie-Software, eine Dokumentenablage als digitaler Speicher für eingehende Papierdokumente, die digitalisiert und als elektronische Dokumente im Ticketsystem erfasst werden, und E-Mails (IMAP). Die Tickets werden im System kategorisiert und historisiert, priorisiert und zu den zuständigen Bearbeitungsstellen weitergeleitet.
Umsetzung
Das Ticketsystems wurde als moderne Web-/JEE-Anwendung (JBoss Wildfly Version, Java/Javascript, HTML5) mit eigener Datenbank (Maria-DB) designed und implementiert. Es wurden CSV-Schnittstellen Einlesen von Personalisierungsdaten (> 3.000.000 Datensätze), Hotlinedaten und Userdaten entwickelt. Die gesamte Datenkommunikation erfolgt verschlüsselt (HTTPS). Das System bietet eine User-Verwaltung, eine rollenbasierte Berechtigungsverwaltung und Single-Sign-On über Kerberos.
Das Ticketsystem wurde sowohl in der Vor- als auch in der Haupterhebung. des Zensus 2021/22 erfolgreich eingesetzt.